Soporte
La mayoría de los problemas con WeDo 2.0 se deben a pilas agotadas, al Bluetooth desactivado o a un hub que sigue conectado a otro dispositivo. Empieza por la lista de abajo y luego las guías; si sigues sin solución, escribe a soporte.
Enlaces rápidos
Las páginas que responden a la mayoría de las consultas de soporte.
-
Descarga y requisitos
Consigue la app para tu dispositivo y revisa los requisitos.
-
Guías de solución de problemas
Soluciones paso a paso para problemas de Bluetooth y de conexión.
-
Preguntas frecuentes
Respuestas breves sobre dispositivos, precios y la app oficial retirada.
-
Qué pasó con la app oficial
La cronología con fechas de la app WeDo 2.0 retirada y qué sigue funcionando.
Antes de escribirnos
Revisa primero estas cinco cosas. Resuelven la mayoría de los problemas de conexión y son lo primero que te preguntaríamos.
- 1 El Smarthub tiene pilas AA nuevas o una batería recargable cargada. Las pilas débiles provocan cortes mucho antes de que el hub deje de funcionar.
- 2 El Bluetooth está activado y la app tiene permiso para usarlo (permiso de dispositivos cercanos o de Bluetooth).
- 3 Cada hub se conecta a un solo dispositivo a la vez. Cierra otras apps o dispositivos que puedan seguir conectados a él.
- 4 La luz del hub parpadea en blanco cuando pulsas Conectar. Vuelve a pulsar el botón verde si se ha apagado.
- 5 Tienes la última versión de la app y del sistema operativo de tu dispositivo. Anota la versión de la app para tu correo.
Estado de las plataformas
Dónde está disponible hoy RoboGuru for WeDo 2.0. Las plataformas marcadas como «Próximamente» tendrán aquí un enlace en cuanto se publiquen.
- iPhone y iPad Disponible
- Android Próximamente
- Editor web Próximamente
- Windows Próximamente
- macOS Próximamente
- Linux Próximamente
Preguntas de soporte
Mi hub no se conecta. ¿Qué puedo probar?
Pon pilas nuevas y cierra cualquier otra app que pueda estar conectada al hub, porque solo una app puede conectarse a la vez. Asegúrate de que el Bluetooth esté activado y permitido para RoboGuru; después pulsa el botón verde del hub hasta que la luz parpadee y elige el hub en la app.
¿En qué dispositivos funciona RoboGuru?
iPhone y iPad, Android, Editor web, Windows, macOS y Linux. La página de descarga incluye cada plataforma con su enlace a la tienda o su descarga.
¿RoboGuru funciona en un iPad?
Sí. RoboGuru funciona en iPad y iPhone y se instala desde el App Store, así que también sirve en iPads nuevos o restablecidos.
¿Puedo programar WeDo 2.0 en Linux?
Sí, con RoboGuru, que funciona en Linux. Scratch Link, el complemento que Scratch necesita para WeDo 2.0, no tiene versión oficial para Linux.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Compras RoboGuru a través de una tienda de apps, así que se aplica la política de reembolsos de esa tienda. Tanto Apple como Google permiten solicitar un reembolso desde tu historial de compras.
¿Sigues con problemas?
Escribe a soporte indicando tu dispositivo, sistema operativo, versión de la app y qué ocurre al intentar conectar. Una foto de la luz del hub ayuda.